Depuis 2020, les Français changent moins de banques

Dans un contexte d’incertitude économique liée à la pandémie de Covid-19, puis à la forte remontée des taux dans le monde, il semblerait que les Français aient moins changé de banque ces dernières années​ d’après l’étude du cabinet de conseil en management Bain & Company.

Le niveau d’attrition, qui mesure la perte de clients, a baissé à 4,1 % en 2022 et le conseiller bancaire paraît être un élément important pour les Français malgré l’évolution de notre société vers plus de digitalisation avec des services bancaires qui se font souvent en ligne ou à distance. 

Les Français considèrent maintenant la disponibilité et la capacité du conseiller comme des facteurs clés les convaincants de rester dans une banque, bien que 50 % des clients interrogés seraient prêts à passer à une expérience 100 % digitale. Malheureusement, la qualité de l’expérience client digitale d’aujourd’hui doit encore être améliorée pour attirer de nouvelles personnes et satisfaire les clients actuels. 

Les acteurs qui proposent donc des services hybrides entre un conseiller dédié et disponible et une expérience client en ligne sans friction auront un avantage concurrentiel important.

Autre point important de l’étude, l’augmentation des attentes concernant l’ESG, à savoir les critères environnementaux, sociaux et de gouvernance. Il semblerait que 20 % des personnes interrogées seraient prêtes à changer de banques pour utiliser un acteur plus éthique et plus responsable. Pour eux, ce serait aussi un véritable plus de recevoir une aide durable et plus concrète quant à leurs habitudes financières et leur gestion de l’immobilier ou de leur épargne.

Comment savoir si on utilise la bonne banque ?

Le choix de sa banque doit être un processus personnel en fonction de vos préférences et de vos besoins financiers. Malgré tout, il existe plusieurs critères à prendre en compte pour déterminer si vous utilisez la bonne banque. 

Voici quelques pistes pour vous aider à choisir la bonne banque :

1. Connaître les différences entre les types de banques : La première étape est certainement de savoir qu’il existe plusieurs types de banque comme les banques traditionnelles nationales ou de réseau comme BNP Paribas ou la Société Générale, les banques mutualistes comme La Banque Postale, les banques de caisses régionales comme le Crédit Mutuel ou le Crédit Agricole et les banques en ligne comme Hello Bank! ou BforBank.
   
   Il existe aussi des banques d’affaires qui sont spécialisées dans les transactions financières pour les entreprises, les investisseurs et les institutions financières ou encore des banques privées qui proposent des services bancaires et de gestion de patrimoine pour les clients fortunés. Bien sûr, certaines banques peuvent appartenir à plusieurs de ces catégories ou avoir des divisions qui se spécialisent dans un type spécifique de services bancaires.

2. Considérez votre profil : Les banques vont souvent offrir des services et faire varier leurs tarifs en fonction de votre profil et vos conditions de vie. Vous devez donc considérer votre profil pour savoir si vous utilisez la bonne banque, car chaque banque propose différentes offres en fonction de profils comme pour les étudiants, les jeunes diplômés, les cadres, les expatriés, les chômeurs, etc. Ainsi, votre âge, votre métier, vos revenus, votre patrimoine ou encore votre vie maritale peuvent influencer votre choix.
   
3. Déterminez vos besoins financiers et vos projets : Avant de choisir une banque, déterminez ce dont vous avez besoin en matière de services bancaires. Voulez-vous simplement un compte courant et une carte de crédit ? Ou bien avez-vous besoin de services plus avancés tels que l’accès au crédit, aux comptes d’épargne ou aux solutions d’investissement ? Il sera alors plus simple pour vous de comparer les caractéristiques des banques pour bien la choisir.
   
4. Prenez en compte les divers frais : Les banques facturent des frais pour les services qu’elles offrent (frais de tenue de compte, frais de découvert, frais de carte bancaire, frais de virement par téléphone, etc.). Assurez-vous donc de comprendre les frais associés à chaque banque que vous envisagez d’utiliser en fonction de vos besoins.
   
5. Vérifiez la disponibilité des distributeurs automatiques de billets (DAB) : Si vous utilisez souvent des distributeurs automatiques de billets, il est important de vous assurer que la banque que vous choisissez dispose d’un réseau de DAB suffisamment étendu pour répondre à vos besoins.
   
6. Évaluez le service client : Si vous avez des questions ou des préoccupations, il est important de savoir que vous pouvez facilement contacter votre banque pour obtenir de l’aide. Recherchez des informations sur le service client, telles que les heures d’ouverture et les façons de pouvoir contacter votre banque (téléphone, email, chat en ligne, etc.).
   
7. Pensez à la sécurité de vos fonds : La sécurité de vos fonds et de vos informations personnelles est importante. Assurez-vous que la banque que vous choisissez offre des mesures de sécurité adéquates, telles que la vérification à deux facteurs et la protection contre la fraude par exemple.

Dans tous les cas, prenez toujours le temps d’évaluer plusieurs options et de comparer les tarifs, les services et les fonctionnalités avant de prendre une décision pour pouvoir choisir une banque qui vous correspond vraiment.